الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر ديبسون (DEPSON)
تهدف سياسة الاسترجاع والاستبدال في متجر ديبسون (DEPSON) إلى ضمان حقوق العميل وتنظيم عملية الاستبدال أو استرداد المدفوعات وفق الشروط والأحكام الموضحة أدناه.
شروط الاسترجاع والاستبدال
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- عند استخدام المنتج أو تلفه أو عدم كونه بنفس حالته الأصلية عند الاستلام.
- المنتجات التي تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية.
- المنتجات التي لا تحتوي على بطاقات الأسعار أو الملصقات أو الغلاف الأصلي أو نقص أي من إكسسواراتها.
- جميع القطع الإلكترونية أو الكهربائية لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد البيع، سواء تم تركيبها أم لا.
- السلع المشمولة بضمان الوكيل يكون الضمان مسؤولية الوكيل المعتمد وتُطبق شروطه وأحكامه.
- القطع التي يتم طلبها من مستودعات دولية لا يمكن إرجاعها نهائيًا.
- أي سلعة موضح في وصفها أنها غير قابلة للاسترجاع.
- لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال إذا تم التواصل من رقم جوال غير المسجل في الطلب، وذلك حفاظًا على حقوق المتجر والعميل.
- الأصناف المباعة خلال فترات التخفيضات لا يمكن استرجاعها، ويُسمح فقط بالاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- بعد انقضاء مدة الاستبدال أو الاسترجاع، لا يحق للعميل المطالبة بذلك نهائيًا.
- في حال كان الشحن مجانيًا لتجاوز حد الشحن المجاني، ثم تم استرجاع أو استبدال جزء أو كامل الطلب وأصبح إجمالي الطلب أقل من الحد، يتم احتساب رسوم الشحن على العميل.
- في حال رفض العميل استلام الطلب أو عدم الرد على مناديب شركات الشحن أو التقصير في الاستلام، يتحمل العميل كامل رسوم الشحن والإرجاع.
شروط إضافية
- يحق لمتجر ديبسون تغيير شركة الشحن حسب ما تقتضيه المصلحة دون إشعار مسبق، مع الالتزام بدفع فرق السعر للعميل إن وُجد.
- في حال عدم توفر المنتج بعد الطلب أو نفاده أو وجود خطأ في السعر، يحتفظ متجر ديبسون بحقه في إلغاء الطلب دون أي التزام بتوفيره.
إلغاء الطلب ورد المدفوعات
في حال طلب العميل إلغاء الطلب قبل شحنه، يتم الإجراء حسب وسيلة الدفع:
- أبل باي / مدى / البطاقة الائتمانية: يتم الإلغاء مباشرة، وتقوم سلة بإعادة المبلغ خلال 7–14 يوم عمل.
- تابي: يتم إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع وإسقاط الدفعات القادمة.
- تمارا: يتم إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع وإسقاط الدفعات القادمة.
- حوالة بنكية: تواصل واتساب 0500872711 وأرسل بيانات البنك، ويتم التحويل خلال 72 ساعة عمل.
في حال تم شحن الطلب، يتم خصم تكلفة الشحن عند إعادة المبلغ:
- أبل باي / مدى / البطاقة الائتمانية: يتم استرجاع المبلغ عبر سلة بعد خصم تكلفة الشحن ويظهر خلال 7–14 يوم عمل حسب البنك.
- تابي: تتم إعادة المبلغ بعد خصم تكلفة الشحن.
- تمارا: تتم إعادة المبلغ بعد خصم تكلفة الشحن.
- حوالة بنكية: تواصل مع خدمة العملاء وأرسل بيانات البنك ليتم التحويل بعد خصم تكلفة الشحن.
طلب استرجاع عبر واتساب
اضغط الزر وبيفتح لك واتساب برسالة جاهزة—عبّي البيانات وأرسلها.
فتح واتساب وطلب استرجاعالاسئلة الشائعة
عندما تصلك السلعة في حالة متضررة أو لاتعمل بالشكل الصحيح، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي إستلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي. حالما نقوم بإستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك، سواء تلك التي دفعتها ثمناً للسلعة أم تلك المدفوعة لشحن تلك السلعة وتوصيلها إليك.
بالبداية، نعتذر منك على هذا الخطأ الغير مقصود. في هذه الحالة يمكنك إعادة السلعة بنفس حالتها وتغليفها التي إستلمتها به وإرسالها إلينا. حالما نستلم السلعة، سنقوم فوراً بالبدء بإجراءات الأسبدال
التعليقات
لا توجد تعليقات حتى الآن .. قم بإضافة أول تعليق